Понад 7 тисяч державних закладів надаватимуть українцям сервіс за новими стандартами

11.01.2022, 13:57

Поділитися:

Понад 7 тисяч державних закладів надаватимуть українцям сервіс за новими стандартами

Мінцифра затвердила наказ, що запроваджує єдині стандарти якості державного сервісу.

Відтепер:
– послуги надаватимуть якісно та без дискримінації всім, хто звертається;

– працівники відповідатимуть вам впродовж 5 хвилин під час спілкування в онлайн-чаті;

– вам повідомлятимуть, коли отримають ваш е-лист та надішлють ПІБ і контакт працівника, який його опрацьовує;

– держоргани щоденно збиратимуть відгуки відвідувачів, щоб покращити якість обслуговування;

– сервіс надаватиметься безбар’єрно різним групам населення: інформація жестовою мовою або документи шрифтом Брайля тощо.

Ці стандарти стануть обов’язковими для ЦНАП, сервісних центрів МВС, державних міграційних служб та всіх держорганів, що надають адмінпослуги українцям.

Наказ реалізовано за експертної підтримки проєкту SURGE, Асоціації об’єднаних територіальних громад, Всеукраїнського Громадського об’єднання “Національна Асамблея людей з інвалідністю України”, органів виконавчої влади та місцевого самоврядування.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.