Вже протягом півроку у Запорізькій області працює кризовий центр від благодійного фонду «Карітас Запоріжжя». Комплексний кейс-менеджмент розрахований на надання психологічної підтримки дітей та дорослих, правозахисну та юридичну діяльність, а також кризові консультації та супровід. Хто може розраховувати на підтримку та як її отримати – у матеріалі.

Сучасний ліфт-підіймач крісла колісного, встановлений на автівку, допомагає здійснювати спеціалістам “Карітасу” супровід маломобільної людини до держінстанцій. Окрім того, завдяки додатковому обладнанню, бенефіціарів – тобто тих, хто звернувся за допомогою – можуть безперешкодно доставити сходами на будь-який поверх. Весь процес соціального супроводу займає не менше місяця, кажуть в благодійному фонді.

“Це повністю від початкового етапу подання заяви про реєстрацію до повного вирішення ситуації бенефіціара, якщо це можливо. Це включає і юридичну допомогу, і психологічну допомогу, і допомогу, наприклад, з транспортуванням до державних органів влади або медичних закладів, – пояснює кейс-менеджерка Кризового центру БФ “Карітас Запоріжжя” Анастасія Жаболенко. – Якщо людина, наприклад, не знає про свої права, а потребує певних видів допомоги, то кейс-менеджер комплексно допомагає їй справитися з тими обставинами, які виникають через те, що ми живемо під час війни і проблем стає набагато більше.”

Наразі здебільшого до благодійників звертаються щодо допомоги супроводу під час проходження медичних обстежень, зазначають доброчинці. Це як запоріжці, так і жителі населених пунктів, наближених до лінії фронту. В цілому потреби соціально незахищених верств населення залежать навіть від погодних та сезонних умов.

“Навіть від пори року можуть змінюватись потреби у людей. Комусь не вистачає можливості, щоб навіть заплатити за зимування в своїй орендованій квартирі, тож цей “організм” змінюється постійно, – розповідає менеджерка з комунікацій БФ “Карітас Запоріжжя” Оксана Вайнтруб. – Не буде правильним відрізняти ВПО людей з прифронтових регіонів. Запоріжжя, насправді, є прифронтовим містом, і мешканці Запоріжжя такі ж постраждалі від війни люди, тож для нас це не є відрізненням.”

Допомагають кейс-менеджери “Карітасу” також і ветеранам російсько-української війни. В перелік такої допомоги входить зокрема психологічна підтримка та юридичні консультації. Наразі однією з найбільш затребуваних процедур є оформлення статусу учасника бойових дій.

“Ми проводимо і групові заходи в громадах для ветеранів. Наші юристи консультують з приводу отримання соціальних пільг, статусів, бо багато хлопців, хто зараз вже є ветеранами після поранення – вони дестабілізовані, не знають куди звертатися, – розповідає Оксана Вайнтруб. – Докази того, що поранення було внаслідок бойових дій, це все для них важливо і з цим є великі проблеми, тож наші юристи постійно проводять такі заходи і індивідуальні теж з ветеранами.”

У тому, що допомога бенефіціарам за заявками була надана в повному обсязі, у фонді мають обов’язково в цьому переконатися, тож підтримують комунікацію з людиною навіть після вирішення наявної проблеми.

“Після того, як вже людина вийшла від нас, продовжує жити своє життя, їй обов’язково можуть зателефонувати з відділу моніторингу і оцінки роботи, – пояснює кейс-менеджерка Кризового центру БФ “Карітас Запоріжжя” Анастасія Жаболенко. – Запитати людину, чи дійсно ця допомога була для неї ефективною, чи дійсно вона сприяла покращенню їх теперішнього стану і чи дійсно вони отримали ті послуги, які їм були необхідні.”

Лише за останні півроку з моменту заснування кризового центру на базі благодійного фонду супровід кейс-менеджерів отримали понад 130 людей, ще 180 – консультації, пов’язані з кризовими ситуаціями. Проєкт центру фінансово підтримує ЄС та “Карітас Австрії”.

Оперативну інформацію про ситуацію читайте у нашому телеграмі